Política de devoluciones y reembolsos

En Padel Broker queremos que recibas tus productos en las condiciones esperadas y tengas claridad sobre el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos.

Envíos y confirmación de pago

Los pedidos se preparan y envían una vez confirmado el pago correspondiente. No se realizarán envíos de pedidos cuyo pago se encuentre pendiente.

Cambios y devoluciones por decisión del cliente

Si deseas solicitar un cambio o devolución porque cambiaste de opinión, elegiste un producto diferente al que necesitabas o por cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error en el pedido, deberás contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.

Para que el producto sea elegible para este tipo de cambio o devolución, deberá encontrarse nuevo, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando su empaque original, etiquetas, plásticos, protectores, accesorios y demás elementos incluidos originalmente.

Antes de realizar cualquier envío, deberás ponerte en contacto con Padel Broker. No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Cada solicitud será revisada y podremos solicitar fotografías u otra evidencia para verificar el estado del producto.

Cuando el cambio o devolución se deba únicamente a una decisión del cliente y el producto recibido corresponda correctamente a su pedido y se encuentre en buenas condiciones, los gastos de envío necesarios para devolver el producto correrán por cuenta del cliente.

Mangas de compresión

Debido a la naturaleza de este producto y por razones de higiene, las mangas de compresión cuentan con condiciones especiales para cambios por talla.

Podrás solicitar un cambio de talla dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la manga únicamente haya sido probada para comprobar el ajuste y se encuentre en condiciones de nueva, limpia, sin señales de uso o daños y conserve su empaque, etiquetas y demás elementos originales.

No se aceptarán cambios o devoluciones por talla o decisión del cliente si la manga ha sido utilizada para jugar o entrenar, ha sido lavada, presenta señales de uso o no conserva sus elementos originales.

Cuando el cambio se deba a que el cliente eligió una talla incorrecta, los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta del cliente.

Estas condiciones aplican a cambios por talla o por decisión del cliente. Si la manga llegó dañada, presenta un defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, revisaremos el caso por separado conforme a la legislación aplicable.

Productos incorrectos, dañados o con defectos

Si recibiste un producto diferente al que compraste, si el producto llegó dañado o si presenta algún defecto, contáctanos lo antes posible para revisar tu caso.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, su empaque, etiquetas, caja o material de envío y, cuando corresponda, la guía de la paquetería. Te recomendamos conservar el empaque y todos los elementos recibidos mientras se revisa tu solicitud.

Cuando se confirme que Padel Broker envió un producto incorrecto o que existe una situación atribuible a nosotros, Padel Broker cubrirá los gastos de envío necesarios para realizar el cambio o devolución correspondiente.

El plazo de 5 días naturales aplica a cambios o devoluciones por decisión del cliente, y el plazo especial de 2 días naturales aplica a cambios de talla de mangas de compresión. Si el producto presenta un defecto, llegó dañado, es diferente al solicitado o existe una situación relacionada con su garantía, revisaremos el caso por separado conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre el resultado de la revisión.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al método de pago original utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible. El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del método de pago.

Cuando una devolución se realice únicamente por decisión del cliente, los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros medios oficiales de atención e incluye tu nombre, número de pedido y una breve descripción del motivo de tu solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir según tu caso.

Política de cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos — Clases de pádel

En Padel Broker buscamos ofrecer una experiencia de entrenamiento organizada, flexible y transparente. Por ello, nuestras clases individuales y paquetes de entrenamiento están sujetos a las siguientes condiciones.

1. Reservaciones y pagos

Todas las clases deben reservarse y pagarse por adelantado mediante nuestra plataforma de reservaciones.

Las reservaciones deben realizarse con un mínimo de 12 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad.

2. Reprogramaciones

Los alumnos podrán reprogramar sus clases sin costo adicional siempre que lo soliciten con al menos 24 horas de anticipación al horario reservado.

Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación no garantizan la recuperación de la clase y podrán considerarse como sesión utilizada, salvo autorización expresa de Padel Broker.

Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad de horarios.

3. Cancelaciones y devoluciones

Las clases canceladas con al menos 24 horas de anticipación podrán recibir el reembolso correspondiente al importe efectivamente pagado por la sesión cancelada.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso, salvo autorización de Padel Broker o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

La inasistencia del alumno sin previo aviso se considerará como una clase utilizada.

4. Paquetes de 4 y 8 clases

Los paquetes de entrenamiento tienen una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.

Durante ese periodo, el alumno deberá utilizar las sesiones incluidas en su paquete.

Las sesiones no utilizadas al finalizar el periodo de vigencia se considerarán vencidas y no podrán recuperarse ni reembolsarse, salvo autorización expresa de Padel Broker o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Las condiciones de cancelación y reprogramación aplican individualmente a cada sesión del paquete.

Las reprogramaciones deberán realizarse dentro de los 30 días naturales de vigencia original y no extenderán automáticamente su fecha de vencimiento.

Si el alumno cancela una sesión con al menos 24 horas de anticipación, podrá solicitar su reprogramación dentro del periodo de vigencia o el reembolso correspondiente.

En caso de reembolso parcial, el importe se calculará proporcionalmente sobre el precio efectivamente pagado por el paquete, considerando el descuento aplicado.

5. Cancelaciones por parte del entrenador

Si Padel Broker no puede impartir una clase previamente reservada, el alumno podrá elegir entre:

• Reprogramar la clase sin costo adicional.

• Solicitar el reembolso correspondiente a la sesión no impartida.

Si la clase forma parte de un paquete y la reprogramación requiere superar su vigencia original, Padel Broker permitirá una extensión para recuperar la sesión afectada sin costo adicional.

6. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original, cuando sea posible.

El tiempo para que el dinero se refleje dependerá de la plataforma de pago y de la institución bancaria correspondiente.

7. Excepciones y derechos del consumidor

Padel Broker podrá considerar situaciones extraordinarias, como emergencias o causas de fuerza mayor.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.

8. Contacto

Para cualquier aclaración, cancelación o solicitud relacionada con una reservación, el alumno podrá comunicarse con Padel Broker mediante sus canales oficiales de atención.